Política de Privacidade
Última atualização: 20 de janeiro de 2026
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018)
Compromisso com sua Privacidade
A Multi Matriz está comprometida em proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que leia este documento com atenção.
Responsável pelo Tratamento de Dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através desta plataforma é:
Dados Coletados
2.1. Dados de Cadastro e Conta
Quando você cria uma conta em nossa plataforma, coletamos:
- Nome completo (opcional)
- Endereço de e-mail (obrigatório)
- Senha (armazenada de forma criptografada)
- Foto de perfil (opcional)
- Data de criação da conta
2.2. Dados de Pagamento
Para processar pagamentos, coletamos informações através de nossos provedores de pagamento:
- Dados de cartão de crédito (processados pelo MercadoPago - não armazenamos dados completos)
- Informações de transação (valor, data, status)
- Histórico de compras e downloads
Importante: Não armazenamos dados completos de cartão de crédito. Todas as transações são processadas por provedores terceirizados certificados (PCI-DSS).
2.3. Dados de Uso e Comportamento
Coletamos informações sobre como você utiliza nossa plataforma:
- Histórico de downloads de matrizes
- Preferências de busca e filtros utilizados
- Interações com o catálogo (visualizações, favoritos)
- Uso de serviços de manipulação (conversão, redimensionamento)
- Frequência de login e atividade na plataforma
- Dados de assinatura (plano, período, utilização de benefícios)
2.4. Dados de Comunicação
Quando você entra em contato conosco:
- Mensagens enviadas através do sistema de tickets
- E-mails enviados para nosso suporte
- Inscrição em newsletter (apenas e-mail, com consentimento)
- Avaliações e feedback sobre produtos e serviços
2.5. Dados Técnicos
Coletamos automaticamente informações técnicas:
- Endereço IP
- Tipo de navegador e versão
- Sistema operacional
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Cookies e tecnologias similares
Base Legal e Finalidades do Tratamento
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
✓ Execução de Contrato (Art. 7º, V da LGPD)
Para fornecer os serviços solicitados (venda de matrizes, serviços de manipulação, planos de assinatura), processar pagamentos e gerenciar sua conta.
✓ Consentimento (Art. 7º, I da LGPD)
Para envio de newsletters, comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.
✓ Legítimo Interesse (Art. 7º, IX da LGPD)
Para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes, garantir segurança da plataforma e realizar análises estatísticas.
✓ Cumprimento de Obrigações Legais (Art. 7º, II da LGPD)
Para cumprir obrigações fiscais, contábeis e legais aplicáveis.
Como Usamos seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Prestação de serviços: Processar compras, downloads, assinaturas e serviços de manipulação
- Gerenciamento de conta: Criar e manter sua conta, autenticação e segurança
- Comunicação: Enviar confirmações, notificações e responder a solicitações de suporte
- Melhoria de serviços: Analisar uso da plataforma para melhorar funcionalidades e experiência
- Personalização: Oferecer recomendações personalizadas de matrizes e conteúdo
- Marketing: Enviar ofertas, novidades e newsletters (apenas com consentimento)
- Segurança: Prevenir fraudes, detectar atividades suspeitas e proteger a plataforma
- Conformidade legal: Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias
Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados pessoais apenas nas seguintes situações:
✓ Provedores de Serviços
Compartilhamos dados com prestadores de serviços que nos auxiliam na operação da plataforma:
- Processadores de pagamento: MercadoPago (para processar transações)
- Hospedagem e infraestrutura: Provedores de cloud computing
- E-mail e comunicação: Serviços de envio de e-mail transacional
- Análise e analytics: Ferramentas de análise de uso (dados anonimizados quando possível)
⚠️ Obrigações Legais
Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridades competentes, ou para proteger nossos direitos legais.
Compromisso
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros. Todos os parceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados e utilizá-los apenas para as finalidades acordadas.
Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma:
Cookies Essenciais
Necessários para o funcionamento básico da plataforma:
- Autenticação e sessão de usuário
- Segurança e prevenção de fraudes
- Preferências de idioma e região
Cookies de Análise
Para entender como os usuários interagem com a plataforma (dados anonimizados):
- Estatísticas de uso e navegação
- Melhorias de performance
Cookies de Marketing
Utilizados apenas com seu consentimento:
- Personalização de conteúdo e anúncios
- Medição de eficácia de campanhas
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.
Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais:
- Criptografia: Dados sensíveis são criptografados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
- Senhas: Armazenadas usando hash bcrypt com salt
- Controle de acesso: Acesso restrito apenas a pessoal autorizado
- Monitoramento: Sistemas de detecção de intrusão e monitoramento contínuo
- Backups: Backups regulares e seguros dos dados
- Atualizações: Manutenção regular de segurança e patches
- Certificações: Conformidade com padrões de segurança (PCI-DSS para pagamentos)
Importante: Embora implementemos medidas robustas de segurança, nenhum sistema é 100% seguro. Recomendamos que você mantenha sua senha segura e não compartilhe suas credenciais de acesso.
Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:
- Dados de conta: Enquanto sua conta estiver ativa e por até 5 anos após inatividade
- Dados de transação: Conforme exigido por lei (geralmente 5-10 anos para fins fiscais)
- Dados de comunicação: Até 2 anos após a última interação
- Cookies: Conforme especificado em nossa política de cookies
Após o período de retenção, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados, exceto quando a retenção for exigida por lei.
Seus Direitos sob a LGPD
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, você possui os seguintes direitos:
✓ Confirmação e Acesso
Confirmar se tratamos seus dados e acessar seus dados pessoais
✓ Correção
Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
✓ Anonimização ou Exclusão
Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou excessivos
✓ Portabilidade
Solicitar portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço
✓ Revogação de Consentimento
Revogar seu consentimento a qualquer momento (quando aplicável)
✓ Informação
Obter informações sobre compartilhamento de dados com terceiros
Como Exercer seus Direitos
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através de:
- E-mail: contato@multimatriz.com
- Central de Suporte: Sistema de Tickets
Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos provedores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Quando transferimos dados para outros países, garantimos que:
- Os países possuam legislação de proteção de dados adequada
- Há cláusulas contratuais de proteção de dados
- Os provedores estão em conformidade com padrões internacionais de segurança
Proteção de Menores
Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.
Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações imediatamente.
Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por motivos legais, operacionais ou regulatórios. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
Recomendamos que você revise esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas através de notificações na plataforma ou por e-mail.
Contato e Dúvidas
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:
Ao utilizar a Plataforma Multi Matriz, você confirma que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade e com o tratamento de seus dados pessoais conforme descrito.